O cliente que não te esquece é o que volta
Pensa na última vez que alguém te desejou feliz aniversário pelo WhatsApp. Não uma notificação genérica do Facebook, mas uma mensagem direta e pessoal de alguém que não estavas à espera. Fez-te sentir bem, e provavelmente pensaste nessa pessoa durante o resto do dia.
Agora imagina que essa mensagem vem do teu fotógrafo. O que fotografou o teu casamento, o batizado da tua filha ou aquela sessão de família que tens na sala.
Essa mensagem não é publicidade. É uma atenção. E as atenções são o que fazem com que um cliente pense em ti quando precisa novamente de um fotógrafo.
Por que perdemos clientes (sem dar conta)
A maioria dos fotógrafos faz um trabalho excelente durante a sessão. Entregam as fotos, o cliente fica encantado, e é aí que a relação termina.
Passam seis meses. Um ano. Dois anos. E quando esse cliente precisa de fotos novamente — a comunhão do filho, a gravidez do segundo bebé, a campanha de Natal da empresa — já não se lembra do nome do fotógrafo. Ou se lembrar, sente que passou tempo demais para ligar.
O problema não é que o cliente não estivesse contente. É simplesmente que te esqueceu, porque não mantiveste o contacto.
O poder de uma mensagem no momento certo
A psicologia por trás disto é simples: as pessoas contratam quem se lembram e com quem sentem uma ligação. Uma mensagem numa data especial cumpre as duas coisas ao mesmo tempo.
Quando felicitas alguém pelo aniversário ou data de casamento:
- Posicionas-te na mente dela como alguém próximo, não como mais um fornecedor
- Crias reciprocidade (lembrou-se de mim, é uma atenção, gosto desta pessoa)
- Diferencias-te de outros fotógrafos que simplesmente desaparecem após entregar as fotos
- Crias pontos de contacto naturais que não parecem comerciais
E o melhor: não precisas de vender nada nessa mensagem. Apenas felicitar. O efeito comercial vem sozinho, porque quando precisarem de um fotógrafo, o teu nome será o primeiro que lhes vem à cabeça.
Contacto constante sem ser invasivo
A chave está na frequência e no contexto. Não se trata de enviar mensagens promocionais todas as semanas. Trata-se de aparecer nos momentos que importam.
Se um cliente tem três datas importantes configuradas — aniversário, data de casamento e data da primeira sessão contigo — receberá três mensagens por ano. Três pontos de contacto naturais, não intrusivos, que mantêm a relação viva sem esforço da tua parte.
Compara com outros canais de marketing que podes estar a usar atualmente.
| Canal | Frequência típica | Perceção do cliente | Custo de tempo |
|---|---|---|---|
| Email marketing | Semanal/mensal | Costuma ser ignorado | Alto (criar conteúdo) |
| Redes sociais | Diário | Perde-se no feed | Muito alto |
| Publicidade paga | Contínua | "Estão a tentar vender-me algo" | Alto (dinheiro + gestão) |
| Mensagens em datas importantes | 2-4 por ano | "Que atenção, lembrou-se de mim" | Zero (automático) |
A diferença é clara: menos mensagens, mais impacto, zero esforço.
Histórias reais (que acontecem mais do que pensas)
Um fotógrafo de casamentos deseja feliz aniversário a um casal no terceiro aniversário de casamento. O casal está à espera do segundo filho e há semanas que procurava fotógrafo para a sessão de gravidez. Esse WhatsApp lembrou-os que já tinham um fotógrafo de confiança.
Um fotógrafo de crianças deseja feliz aniversário a uma mãe pelo aniversário da filha. A mãe estava a organizar a festa e não tinha pensado em contratar um fotógrafo profissional. Agora sim.
Um fotógrafo de eventos deseja uma boa data ao responsável de uma empresa. Estão justamente a planear o jantar de Natal e precisam de fotógrafo.
Estas situações não são coincidências. São o resultado natural de estar presente nos momentos certos.
Quantas datas deve ter cada cliente
Não é preciso complicar. Começa com o básico.
Para clientes particulares, o aniversário é o imprescindível. Se tiveres também a data do casamento, aniversário ou qualquer outro evento que fotografaste, adiciona. São datas que o cliente já associa a ti porque tu estiveste lá.
Para clientes empresariais, a data de fundação da empresa ou o aniversário da primeira colaboração funcionam muito bem.
A regra é: se tem significado para o cliente e podes felicitá-lo de forma natural, merece uma data no CRM.
A mensagem perfeita: curta, pessoal e sem vender
A mensagem não precisa de ser longa nem elaborada. Na verdade, quanto mais curta e natural, melhor.
Uma boa mensagem tem três elementos: saudação com o nome do cliente, felicitação genuína e encerramento caloroso. Sem ofertas, descontos nem menções comerciais. O objetivo não é vender, é criar ligação. A venda vem depois, de forma orgânica.
Se a mensagem soa a algo que enviarías a um amigo, estás no bom caminho. Se soa a newsletter, reescreve-a.
E agora a parte prática
Tudo o que falámos soa bem em teoria, mas se tens 200, 500 ou 1.000 contactos no teu CRM, não vais enviar mensagens manualmente todos os dias.
Por isso adicionámos ao PhotoHeart o envio automático de WhatsApp para datas importantes.
É assim que funciona: no teu CRM, cada contacto já tem um campo de aniversário e campos de datas importantes personalizáveis (aniversário de casamento, batizado, o que quiseres). Agora, a partir das Definições, podes ativar o envio automático com um único interruptor. A partir daí, todos os dias às 9h30 da manhã, o sistema verifica quais os contactos que têm uma data importante nesse dia e envia-lhes um WhatsApp a partir da tua própria conta.
Podes personalizar a mensagem para cada tipo de data. Uma para aniversários, outra para datas de casamento, outra para batizados. Ou podes deixar a mensagem padrão e deixar o sistema tratar de tudo.
A mensagem chega do teu número de WhatsApp, não de um número desconhecido. Para o teu cliente, é uma mensagem tua. Pessoal, direta, de confiança.
Começa hoje
Não precisas de centenas de contactos para que isto funcione. Com apenas 20 clientes com datas importantes configuradas, já estás a gerar 40 a 60 pontos de contacto por ano que antes não existiam.
E cada um desses pontos de contacto é uma oportunidade para alguém pensar: "Tenho de ligar ao meu fotógrafo."
Ativa-o a partir das Definições, na secção de Notificações, e deixa o sistema trabalhar por ti.
A equipa do PhotoHeart